Las 8 disciplinas, también conocidas como las 8 D’s, es una metodología que ayuda a identificar y eliminar dificultades o errores dentro de un sistema operativo.
Las 8 disciplinas
A continuación vamos a ir explicando cada una de las disciplinas para la resolución de problemas:
Disciplina 1: Forma un equipo de trabajo
Emplea un equipo funcional de cruz (CFT). Esto significa que dicho equipo debe estar integrado por miembros que tengan conocimientos de distintas disciplinas. Esto incrementará la posibilidad de ver los errores desde distintas perspectivas y con ello dar mejores soluciones.
El equipo deberá cumplir las siguientes características:
- Contar con miembros que pertenezcan a las siguientes áreas: producto, producción y datos.
- Este equipo deberá utilizar enfoques o técnicas basadas en datos reales y actuales sobre el problema, técnicas inductivas y convergentes
- Realizar lluvias de ideas para la observación y estudio de los problemas
- Asignar un líder de equipo que conozca completamente la metodología 8D y guíe al resto de miembros para su implementación
- Determinar un patrocinador, es decir la persona que se encargará de influir y aprobar todos los avances que se obtengan y las soluciones propuestas
Disciplina 2: Determinar el problema
El objetivo inicial del método 8D es describir adecuadamente el problema, mediante la utilización de datos conocidos, colocándolos en categorías específicas para futuras comparaciones.
Este enfoque utiliza las siguientes herramientas:
- 5 ¿Por qué? (herramienta inductiva)
- Planteamiento del problema
- Diagrama de afinidad (herramienta deductiva)
- Espina de pez, diagrama de Ishikawa
- Determinar lo que “es” lo que “no es”
- Descripción del problema
Disciplina 3: Solución provisional o contención de acción
Antes de determinar la solución permanente, es necesario realizar una acción inmediata o acción provisional (ICA), que debe retirarse una vez que se implemente la solución definitiva.
Es importante aclarar la importancia de este paso, pues muchas empresas optan por dar soluciones inmediatas sin avanzar hasta la permanente.
Disciplina 4: Análisis de las causas
Una vez que se plantean los 5 por qués, es posible determinar la causas iniciales de cada problema.
Para poder evaluar si se ha llegado a la raíz del problema es necesario es hacer una lista comparativa de las diferencias entre la situación actual del producto o servicio y lo que se pretende obtener en realidad:
- Crea una lluvia de ideas con todas las posibles causas
- Recopila datos para validar cuál es la causa exacta
- Emplea un diagrama de flujo para evaluar cada uno de los procesos y determinar los cuellos de botella o áreas de oportunidad
Disciplina 5: Acciones correctivas permanentes
Ahora que has logrado determinar la raíz al problema el siguiente paso es cambiar dichas condiciones del proceso o producto:
- Establece los estándares óptimos o requisitos que debe cumplir obligatoriamente el producto o servicio
- Realiza un análisis de riesgos tipos de problemas y magnitud de los efectos negativos
- Seleccionar la mejora permanente
- Evaluar la eficacia de dicha mejora
Disciplina 6: Implementar y dar seguimiento a la acción correctiva permanente
Para poder realizar una implementación de éxito se debe crear una buena comunicación entre las distintas áreas involucradas, todas deben saber las causas y efectos del problema, así como tener claro las acciones de cada uno para aplicar una solución definitiva:
- Desarrolla el plan de proyección y ejecución
- Comunicar el plan y procedimientos a aplicar a todas las áreas involucradas
- Validar las mejoras mediante evaluaciones y estándares de calidad
Disciplina 7: Prevención de problemas
Este punto es muy importante, pues no solo se trata de darle seguimiento a las acciones permanentes, sino de establecer este nuevo de trabajo en distintos procesos operativos.
De esta forma se evitará que el mismo problema surja en otras áreas o en líneas de producción con procesos para productos similares.
Los pasos a seguir son:
- Verificar los procesos y productos similares
- Desarrollar procedimientos de mejora continua para detectar problemas antes de que estos afecten el producto
- Establecer un estándar de trabajo, implementación y desarrollo de dichas soluciones permanentes
- Asegurar que los procesos de control de calidad estén actualizados
Disciplina 8: Cierre y reconocimiento de esfuerzo a todos los involucrados
El darle importancia a los logros obtenidos también es muy importante, de esta forma se incentiva a los involucrados a obtener los mejores resultados pues de esta manera su trabajo será más valorado.
- Además, este punto de la metodología te permitirá:
- Resguardar los documentos o historial para referencias futuras
- Documentar las lecciones aprendidas y la manera en que se logró dar solución a los problemas
- Comparación del antes y después de los problemas para medir avances
- Celebrar el éxito obtenido y reconocer el esfuerzo de todos.
En esta metodología la parte más importante es saber identificar la causa de los problemas, mirarlo desde distintas perspectivas y así otorgar una solución que realmente evite futuros problemas.