Técnicas de representación de procesos y flujos de trabajos

Diagrama SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés SupplierInputs, ProcessOutputsCustomers, es la representación gráfica en cinco fases de un proceso de gestión. Es un sistema muy  interesante porque permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

  • Proveedor (Supplier). Persona que aporta recursos al proceso
  • Entradas (Inputs). Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso; información, materias primas, profesionales, infraestructuras, etc.
  • Proceso (Process). Conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.
  • Salidas (Outputs). Resultados que se generan (productos, servicios, etc.)
  • Cliente (Customer): La persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.
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